Les challenges du retail à l’heure du e-commerce
L’arrivée du digital et du e-commerce ont passablement chamboulé l’univers du retail. Il est peu probable que les boutiques physiques disparaissent complètement au profit des boutiques en ligne. Cependant, il est évident qu’elles doivent se réinventer. Les consommateurs souhaitent plus que jamais vivre une expérience et bénéficier d’une relation personnalisée avec la marque. Si celle-ci ne leur offre pas cette plus-value, l’achat se fait en ligne avec l’avantage du gain de temps et de confort. Les marques connaissent les nouvelles attentes de leurs consommateurs. Dès lors, comment peuvent-elles y répondre de manière concrète ? Comment ce nouveau paradigme peut-il être décliné dans leur concept retail? L’une des approches est d’intégrer le digital sur le point de vente avec une plus-value parfois discutable pour le consommateur (Nike Digital Retail Experience).
Source : https://vimeo.com/135480452
L’exemple de Naf Naf
Source : http://www.vivelesbonsplans.fr/2017/03/naf-naf-lance-son-room-service.html
Plutôt que de s’engouffrer tête la première dans le digital, Naf Naf a choisi de développer un concept inspiré de l’hôtellerie de luxe. Les clientes sont accueillies par une équipe qui est au petit soin pendant toute la durée de l’expérience. Une expérience qui, cette fois-ci, ne se terminera pas par le désagréable moment de l’attente à la caisse. En effet, les articles seront livrés dans un deuxième temps au domicile, sur le lieu de travail ou à l’hôtel dans toute la France en 24 à 48h et dans le reste du monde dans un délai plus long. L’objectif de ce pop up store, offrir à la clientèle un service plus chaleureux et personnel. Aujourd’hui en phase de test, il sera intéressant de suivre l’évolution de ce nouveau type de boutiques ces prochains mois.
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