La personnalisation de l’offre
Lorsque l’on vous parle d’expérience client et luxe on pense tout de suite personnalisation de l’offre. Cependant le vrai luxe ne serait-il pas de se sentir chez soi dans un grand magasin, où le service client est haut de gamme et l’offre produit premium.
Globus dispose depuis peu d’un service de conciergerie de luxe, en complément du service de Personal Shopper proposé en magasin.
Celui-ci permet à sa clientèle de réaliser son shopping en toute sérénité et d’accéder à différentes prestations de service haut de gamme tel que le service de livraison à domicile et le service de retouches.
J’ai eu le plaisir de rencontrer Chloé Brunner Responsable Marketing et relations publiques à Globus Genève, qui m’a expliquée combien l’expérience client est importante pour fidéliser la clientèle et entretenir l’image de marque.
Fin août, j’ai eu le plaisir de participer à la soirée de présentation du dernier catalogue « East Meets West », l’occasion de se réunir entre collaborateurs pour célébrer la créativité et présenter les nouvelles collections et assortiments Globus. Le thème de cet automne est l’Extrême Orient qui rencontre l’Occident.
Venez vous perdre dans les rayons entre le velours et la dentelle comme matières phares de cette saison et les délicates senteurs musquées, cela vous provoquera sûrement un coup de cœur.
Une différenciation remarquée
Globus se différencie des autres grands magasins avec ses catalogues sophistiqués à l’image des magazines lifestyle qui sont disponibles gratuitement en magasin 4 fois par an.
Pour présenter les nouvelles collections des magazines, Globus organise 4 évènements par an.
2 fois par An il s’agit de « parcours d’ateliers », où le client peut par exemple découvrir la tendance du « Do it Yourself » avec de simple objet et accessoires. C’est à la fois un moment de partage entre le collaborateur et le client mais aussi un moment d’échange.
A l’occasion de 2 autres rendez-vous au printemps et en automne, Globus organise des défilés de mode. Le prochain Fashion Show se tient le Samedi 23 septembre.
Source : http://bit.ly/2wd35BM
Le défilé présente les nouveautés fashion qui sont disponibles immédiatement dans les rayons. Un véritable Front Row sera mis en place pour les clients inscrit au programme de fidélité, une manière originale de remercier sa clientèle.
Cet évènement sera suivi du Delicatessa Food festival qui aura lieu le Jeudi 28 septembre de 18:00 à 21:00.
Pour le prix de 30 Chf venez éveiller votre curiosité gustative grâce aux coups de cœur de l’équipe de l’épicerie fine « Delicatessa ».
Et si vous ne savez pas quoi faire après le travail le jeudi soir venez à l’afterwork avec Dj live au Food Hall. L’ambiance est chaleureuse et les prix abordables.
Enfin, Globus organise des « Delicatessa Dinner » qui a lieu plusieurs fois dans l’année, pour un tarif exceptionnel ce dîner vous permet de déguster un menu gastronomique dans un cadre raffiné et cosy qu’est l’épicerie chic de Globus.
Le magasin est privatisé pour la soirée, l’occasion idéale pour surprendre vos collaborateurs avec une soirée inédite comme celle-ci. La prochaine date est le 10 octobre avec le chef Philippe Chevrier.
Sa variété d’évènements dans l’année lui permet d’être une institution reconnue dans la mode et la gastronomie et c’est aussi un lieu incontournable de passage dans le centre-ville genevois pour les locaux comme pour les touristes.
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