L’expérience Mystery Shopper
Durant leur séjour à Monaco, les étudiants en Master en Marketing du Luxe ont pu apprendre la notion de Mystery Shopping.
Un questionnaire avait été distribué, afin que chacun puisse répondre au mieux.
Cette notion, extrêmement importante dans le retail, permet aux boutiques d’être évaluées sur les critères suivants :
- l’environnement
- l’accueil de chacun (portier, vendeurs)
- l’ambiance de la boutique
- le merchandising
- les conseils des salers
- l’expérience produit
- la sortie
Ambassadeur de marque
La notion « d’ambassadeur » a également été abordée, en effet, il est important de rappeler que chaque vendeur joue ce rôle et représente l’enseigne pour laquelle il travaille. Il est donc nécessaire pour lui qu’il est la tenue (représentant l’esprit de la griffe), mais également l’attitude convenable, ce qui permet au client de toujours avoir une excellente image de l’enseigne.
Enfin, les étudiants avaient également eu comme consigne de réaliser un petit sketch, afin de démontrer leur expérience en tant que Mystery Shopper.
Consultez les différentes expériences de nos étudiants.
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